京东大数据揭示家电消费群体特征：年轻、移动、先进、品质

京东大数据揭示家电消费群体特征：年轻、移动、先进、品质

8月12日，京东发布《中国国家电网消费者洞察白皮书》。购买家电的消费者表现出年轻化、移动化、先进化、品质化的特点。便捷的购物流程和丰富的产品种类、真实有效的用户评论、快捷的物流配送和安装、便捷的延保和售后服务，让京东成为家电消费者的首选。

《中国国家电网消费者洞察白皮书》是京东推出的首个垂直人群画像数据产品。白皮书以京东大数据为基础，从消费者群体画像、消费者行为洞察、未来消费趋势判断等维度，生动描绘了中国电网消费者的形象和变化，勾勒出国人的购买习惯。家用电器。发展趋势。两天前，工信部赛迪研究院刚刚发布了《2016年上半年家庭电网购置分析报告》。作为拥有60%家庭电网购买市场份额的最大B2C家庭电网购买渠道，京东对家电消费者的洞察呈现出家庭电网购买市场的特点。 .

年轻化：年轻白领成为家电消费中坚

数据显示六大消费人群，1985、1990年代出生的消费者已成为网购家电的主力军。从年龄分布来看，26-35岁的消费者占比超过64%，遥遥领先于其他年龄段；其次是19-25岁和36-45岁的消费者，分别占12.57%和10.96%。可见，随着90后进入职场，他们的消费能力不容小觑。在这个阶段，年轻人已经进入了独立生活的阶段。两人世界或谈婚论嫁会对家电消费产生拉动。

家电用户在京东的购物主要是家庭消费。他们购买频率较高、花费较多的品类包括电脑/办公、数码、手机，以及厨具、个人护理和化妆品、家装等品类。这恰恰说明这个消费群体对电商平台的依赖度很高，有成熟的网购习惯，有一定的消费能力。同时可以保持理性消费，注重品质。

移动端：80%的订单在移动端产生

从京东平台家电销售情况来看，移动端已完全超越PC端成为消费者购买家电的主要渠道。

2016年上半年，中国家电购物的移动渗透率接近80%。其中，西部渗透效果最为明显。陕西、宁夏、西藏、新疆、贵州、山西成为全国移动终端使用率最高的地区，移动终端普及率超过83%。同时，六四线城市用户通过移动终端购买家电的比例全国领先，均超过82%。

可以看出，随着渠道下沉的推进，乡村、小城镇和新兴市场已经跨PC端直接进入移动电商消费阶段。用手机买家电就像买日用品一样简单。

先进化：购买力结构升级

随着家电行业进入需求相对饱和阶段，用户需求也处于从“存在到卓越”的升级过程中。家电消费者从生活必需品到性价比，再到品质生活。未来，购买优质家电将成为消费者关注的焦点。

京东大数据对各地区家电用户进行跟踪分析六大消费人群，发现各省家电消费结构分级存在明显差异。在成熟市场，不仅需要的小家电增长明显。扫地机器人、干衣机、净水器、料理机、理发器、电动饭盒等产品均受到市场欢迎；在农村市场，大尺寸、新机型主要家电快速增长，一些新的、有特色的家电逐渐打开了市场。

从用户的搜索焦点可以看出，迷你冰箱、车载冰箱、迷你洗衣机、移动空调、投影电视等都是搜索热词，在洗衣机等大家电中都能看到，冰箱、空调和电视。 ，用户进入了重复性和补充性消费。

品质：专注服务，享受生活

在一定程度上，为了满足生活的需要和对品质的追求，消费者对产品质量和服务的期望和要求越来越高。相反，关注推广的比例略有下降。在京东家电消费者中，超过1/4的消费者对质量非常敏感，只有13.29%的消费者对质量不敏感。

白皮书显示，影响消费者家电决策的主要因素包括：服务、款式、设计和功能。消费者在选购冰箱时，最看重外观设计，其次是噪音和制冷效果；购买洗衣机时，操作简单是第一要素；买空调最关心的是安装和发货速度快不快；电视的尺寸和画质是消费者最关心的问题，50-55英寸的平板电视是最受消费者欢迎的尺寸；空气净化器的逐年普及，说明用户越来越关注自己和家人的健康。随着消费者的环保意识逐年提高，节能、耗能等因素也是选择产品的关键考虑因素。

在各类家电产品和服务中，消费者对家电服务质量最为敏感。他们非常重视用户对产品的评价，其中52%以上是极度敏感和高度敏感的。他们不仅在购买时关注其他用户的体验，还会主动在京东平台分享使用后的感受。

京东聚集了越来越多成熟的消费者，其行为所反映的消费趋势也将成为整个行业的发展趋势。 《中国国家电网消费者洞察白皮书》通过京东的大数据分析，清晰描绘当前家电消费者的画像，也为家电企业及相关服务行业提供详细的分析和建议。随着中国社会走向消费升级，优质的商品和优质的服务必然成为更多用户的追求。