后台人员等业务知识培训.ppt 30页

** 高速公路电子不停车收费（ETC）业务培训 1.我行开展ETC业务的意义 2.ETC介绍及优势 3.河南省ETC介绍 4.河南省ETC电子不停车收费销售系统业务运行 5. ETC业务营销方案 一、我行开通ETC业务的意义 1、开通ETC业务有利于吸引优质客户，提高用卡率。 通过开通ETC业务，利用设备免费送优惠礼包，吸引此类客户，增加我司业务优质客户群体，优化客户结构； 借助中远通卡持续充值消费的特点，将ETC业务与我行借记卡相结合，开展信用卡绑定，可以极大地刺激我行借记卡和信用卡的资金活跃度。 2、围绕ETC业务开展营销活动，为维护高端客户提供有力工具。 高端客户不仅可以享受免费ETC设备优惠，还可以使用现有积分兑换免费里程，体验高速公路免费出行等特色礼包，直观感受优惠，提升参与度和体验，有效稳定高端客户，强化客户。 粘度。 3、借助ETC业务，拓展其他业务空间。 ETC客户群具有巨大的挖矿潜力。 在增加储蓄存款余额的基础上，围绕该客户群，拓宽发展思路，深耕细作，开展专项综合营销，叠加理财、保险等中介业务，提高个人客户贡献度。 2.高速公路电子不停车收费（ETC）系统简介。

使用该系统，车主只需在车辆前挡风玻璃上安装电子标签，办理中远通卡并预存费用，过收费站时无需人工缴费，不需要停下来。 高速公路通行费将自动从卡中扣除。 ETC系统为每辆车充电只需几秒钟，车道通行能力是人工收费车道（MTC车道）的5到10倍。 1.更高的收费站通行能力 2.更好的服务水平 3.更顺畅的交通环境 4.更低的排放和污染 5.更便捷优惠的有偿服务 6.更精准的运营数据服务 ETC优势 车主优势 3.ETC介绍河南省中远通储值卡。 中远通储值卡是经河南省政府批准，由河南省高速公路联网监控收费通信服务有限公司和河南世博电子有限公司发行的IC储值卡，简称：CPU。 该卡包含用户信息和车辆信息，是一种用于非现金支付高速公路通行费的IC卡，也可作为车辆行驶在高速公路上的通行卡。 中远通储值卡实行实名制发行，内置电子钱包。 用户需要在卡中预存通行费。 当车辆通过高速公路收费站时，系统会直接从卡中扣除当前的通行费。 电子标签电子标签经河南省政府批准，收费通信由河南省高速公路网络服务有限公司、河南世博电子有限公司向社会公开发行，简称OBU . 车辆信息记录在电子标签中，车载单元与安装在ETC车道内的专用设备进行通信。

电子标签必须与中远通储值卡配合使用才能通过ETC通道。 ETC处理安装图 OBU安装位置图 OBU安装： 安装位置选择：根据车型，参考电子标签安装位置表找到对应的安装位置。 小车安装示意图 公交车/大货车安装示意图 1.ETC业务办理业务事项及流程 2.业务办理注意事项 3.ETC销售系统业务办理操作 4.常见问题及解答 统一说话技巧 5.售后政策六、重要事项四、河南ETC电子不停车收费销售系统业务操作（签字、卡片、发票）入库→审核客户信息、验车→客户填写业务申请表及协议→系统开户→签约销售→销售刷卡→充值存款→打印发票→安装激活电子标签→车头45度拍照 1.文件审核 2.查车，测试信号 3.告知客户收费标准及发票类型 4.填写业务申请表 ETC业务新客户办理流程 ETC设备办理前注意事项 文件类型 申请新增ETC设备的客户需提供以下证件： 办理ETC设备初装业务前，注意事项 证件审核 （1）首先核对身份证或（单位开户证明）是否在业主本人。 (2)核对行驶证上的车辆信息。 车牌号、车型（货车除外）、品牌型号（判断是否需要测试信号）、核准载客量（车辆分类），并告知客户实际情况。

告知客户收费标准及发票种类 （1）告知客户设备收费标准或行业活动详情。 （河南省统一价格310元一套，其中电子标签290元，中远通储值卡20元） （2）充值机打印的发票由财政部监管河南省ETC项目，是行政事业的收据。 可作为单位报销凭证。 填写业务办理申请表（见学习手册附表） 常见问题 统一语音技巧 ETC设备使用注意事项 （1）不得折、刻、划、切、中元通储值卡。 (2) 请勿将中元通储值卡置于高温、高湿、腐蚀、强磁等环境中。 (3)电子标签应避免高温、浸水、碰撞、强磁等损坏，否则容易造成损坏。 (4) 电子标签应由专业人员安装，必须与车辆信息相对应。 请勿擅自拆卸电子标签，以免电子标签失效。 （5）通过ETC车道时，与前车保持3米以上的距离，避免错误交易。 常见问题 中元通储值卡无法在统一花书支付，而必须全额现金支付的情况有哪些？ （一）不符合中远通储值卡适用范围要求的车辆。 （如：货车、免费车辆等） （2）卡内余额不足以支付本次过路费。 (3) 卡片异常、遗失、破损或过期的卡片。 （四）未领取通行证的车辆，在入口处向收费员出示中原通储值卡。 （五）与车牌绑定的中原通储值卡未在绑定车辆上使用。

（六）异常车辆：通行时间超过24小时的车辆、U字型车辆。 （出入口在同一个收费站） 常见问题 统一语音方式 中远通储值卡余额查询方法 （1）申请电子标签的用户，将中远通储值卡正确插入电子标签，余额将正确显示在显示屏上。 （2）用户持卡到ETC客服网点查询。 (3)用户拨打客服电话9618968查询中元通储值卡余额。 (4)用户登录查看中元通储值卡余额。 ETC设备可以用在其他车辆上吗？ 不能。 由于ETC设备为一车一卡一标专用，如需在其他车辆上使用，需携带相关证件驾车至世博公司ETC自营客服网点换车使用前的信息。 常见问题 目前中远通充值卡充值方法只能持卡到客服网点充值。 （网上充值：充值只能通过中国银行网银进行，充值完成后，客户需持卡到办理网点办理充值业务，充值后方可使用。因此etc业务发展，客户不建议在线充值。）先凭有效证件到ETC客服网点办理挂失业务，挂失将于24小时内生效。 5个工作日后补卡etc业务发展，旧卡内的金额将直接转入新卡，补卡时需缴纳20元手续费（电话挂失服务为不支持）。 (1) 人工查询：凭中远通储值卡及密码或相关证件到客服网点查询。

（2）网站查询：用户可凭中元通储值卡号/证号及密码登录官网（）查询，可查询5个月内的消费记录。 通过ETC车道时反复扣费怎么办？ 可以直接建议客户拨打客服9618968，待客服核实有扣款后，再向清算中心报告。 一般多扣的金额会在一个月内直接退回客户卡内。 退款后，客服会电话通知客户持卡到服务网点充值，即可正常使用额度。 *